RESI E RIMBORSI
Per aiutarti a goderti lo shopping su Zoellc, forniamo una politica di restituzione e rimborso come segue:
Accettiamo richieste di cambio, restituzione o rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al tracciamento dell'ordine).
Si prega di inviare un'e-mail a supporto@Zoellc.con. e includere le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine (ad esempio ZE0010)
- Il nome dell'articolo e la quantità che desideri restituire.
- Motivi per cui desideri restituire l'articolo (articoli).
- Allega foto o video se l'articolo è difettoso.
NOTA: assicurati che le foto o i video siano chiari e focalizzati a una distanza adeguata. Grazie per la collaborazione.
Dopo aver ricevuto la tua email, esamineremo attentamente la prova che hai fornito, incluse descrizioni, immagini e video. Se viene accertato che l'articolo è difettoso, eseguiremo la procedura di reso e ti informeremo via email:
- Forniamo l'indirizzo del magazzino di restituzione in base all'articolo specifico e all'indirizzo di spedizione.
- Imballi gli articoli e ci invii l'e-mail di conferma.
- Il corriere ritira il pacco a casa tua.
- Il nostro magazzino riceve gli articoli restituiti e invia la conferma.
- Esaminiamo gli articoli restituiti.
- Inviamo il nuovo articolo o organizziamo un rimborso sul tuo conto di pagamento in 1-3 giorni lavorativi.
Tieni presente che NON approveremo il reso/rimborso nelle seguenti circostanze:
- Nessun reso dopo 14 giorni dalla ricezione;
- Per avere diritto a un reso, La bici/Ebike must NON essere assemblato
- La scatola deve essere sigillata e non aperta;
- Il cliente paga per la spedizione in entrambe le direzioni (il costo di spedizione originale viene trattenuto dal rimborso);
- Soggetto a una commissione di rifornimento fino al 25% (questa verrà trattenuta dal rimborso);
- Ebike/Bici che sono state Registrato nel Nome dell'acquirente ufficialmente NON PUÒ essere restituito;
| Lo stato dell'ordine | Requisiti | Importo rimborsato |
|---|---|---|
| Annulla gli ordini entro 48 ore (prima della spedizione) | Applicare entro 48 ore | Importo dell'ordine al 100%. |
| Annulla gli ordini OLTRE 48 ore (prima della spedizione) |
- | 95% dell'importo dell'ordine (detrarre il 5% delle spese di elaborazione) |
| Spedito ma non firmato (indirizzo errato o altri motivi) |
1. Rifiutare la merce e restituirla immediatamente dopo averla ricevuta. 2. Ispezione del magazzino e passaggio di ispezione di qualità |
70% dell'importo dell'ordine (detrarre il 10% delle spese di spedizione per il reso + il 15% delle spese di rifornimento + il 5% delle spese di elaborazione) |
| Spedito ma non firmato | 1. Avviare un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. 2. I moduli RMA vengono approvati tramite e-mail |
70% dell'importo dell'ordine (detrarre il 10% di spese di spedizione per il reso + 15% di spese di rifornimento + 5% di spese di elaborazione dell'ordine) |
| Consegnato | 1. Avviare un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce 2. La bici/ebike è smontata e la scatola è sigillata e non aperta 3. Il pacco viene inviato e le foto vengono approvate |
80% dell'importo dell'ordine (detrarre il 15% delle spese di rifornimento del magazzino + il 5% delle spese di elaborazione dell'ordine) Nota: il cliente è responsabile di tutte le spese di trasporto. |
Mancano alcune parti o accessori
Accettiamo richieste di rispedizione di parti o accessori all'interno 7 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al tracciamento dell'ordine).
Si prega di inviare la richiesta a support@Zoellc.com
Dopo aver ricevuto la tua email, esamineremo attentamente la prova che hai fornito, incluse descrizioni, immagini o video. Se viene accertato che mancano delle parti, eseguiremo la procedura di rispedizione e ti informeremo via e-mail:
Tieni presente che lo faremo NON approvare il reso/rimborso nelle seguenti circostanze:
- Le parti non sono incluse, come confermato dal nostro fornitore.
- Il peso del pacco dal nostro magazzino indica che non mancano parti.
Restituisci un articolo per scambiarlo con un altro articolo
Accettiamo richieste di scambio entro 14 giorni dalla data di consegna dell'articolo (soggetto al tracciamento dell'ordine).
Ti ricordiamo gentilmente che in questo caso, devi inviare l'articolo al nostro magazzino dei resi a tue spese e a tuo rischio (incluse eventuali spese di spedizione, tasse e dazi) dal reso.
Successivamente, invia il numero di tracciamento a supporto@Zoellc.con. Riorganizzeremo la consegna dei nuovi prodotti entro 1-3 giorni lavorativi a seconda della disponibilità in magazzino.
Nota speciale sui rimborsi
Il tempo di elaborazione per i rimborsi è di 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli restituiti. Il tempo di rimborso dipende dal metodo di pagamento:
1.I rimborsi PayPal possono richiedere fino a 48 ore.
2. I rimborsi sulla carta di credito richiederanno circa 7-14 giorni lavorativi. L'orario specifico dipende dalla società emittente della tua carta di credito e da eventuali intermediari.