RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour garantir votre expérience d'achat chez Zoellc, nous proposons un service de retour et de remboursement pratique. Vous avez la possibilité d'échanger, de retourner ou de demander un remboursement dans les 14 jours à compter de la date de livraison de l'article. (selon le suivi de commande)

Pour lancer le processus, veuillez envoyer un e-mail support@Zoellc.com et fournissez les détails suivants :

  • Numéro de commande (par exemple, ZE0010).
  • Nom de l'article et quantité que vous souhaitez retourner.
  • Raisons du retour du ou des articles.
  • Le cas échéant, veuillez joindre des photos ou des vidéos claires et ciblées de tout défaut.

REMARQUE : Nous vous demandons de bien vouloir que tous les médias joints soient clairs et correctement ciblés. Merci de votre collaboration.

 

Une fois que nous recevrons votre e-mail, notre équipe examinera attentivement les preuves que vous avez fournies, telles que les descriptions, les photos et les vidéos. S'il est déterminé que l'article est effectivement défectueux, nous procéderons au processus de retour et vous en informerons par e-mail.

Voici un guide étape par étape de notre procédure de retour :

  1. Nous vous fournirons l’adresse de l’entrepôt de retour spécifique à votre article et l’adresse d’expédition.
  2. Vous devrez emballer les articles en toute sécurité et nous envoyer un e-mail de confirmation une fois qu'ils seront prêts à être récupérés.
  3. Notre coursier désigné récupérera le colis à votre emplacement.
  4. Dès réception des articles retournés à notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation.
  5. Notre équipe examinera minutieusement les articles retournés pour vérifier le défaut.
  6. Enfin, soit nous vous enverrons un article de remplacement, soit nous organiserons un remboursement qui sera crédité sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi fluide et efficace que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

 

Il est important de savoir que nous avons des conditions spécifiques dans lesquelles nous n'approuverons PAS un retour ou un remboursement :

  1. Les retours ne seront pas acceptés s’ils sont demandés après 14 jours suivant la réception de l’article.
  2. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les vélos ou vélos électriques ne doivent PAS être assemblés .
  3. La boîte de l'article doit rester scellée et non ouverte.
  4. Le client est responsable de prendre en charge les frais d'expédition tant pour le retour que pour la livraison initiale (les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement).
  5. Selon les circonstances, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25% peuvent être appliqués (ce montant sera déduit du remboursement).
  6. Si un vélo électrique ou un vélo a été officiellement enregistré au nom de l'acheteur, il ne peut pas être retourné.
    Statut de la commande Exigences Montant du remboursement
    Annuler les commandes DANS 48 heures (avant expédition) Postuler dans les 48 heures 100% du montant de la commande
    Annuler les commandes PLUS de 48 heures 
    (avant expédition)
    		 - 95% du montant de la commande
    (déduire 5 % de frais de traitement)
    Expédié mais non signé
    (mauvaise adresse ou autres raisons)
    		 1. Rejetez les marchandises et renvoyez-les immédiatement après réception des marchandises.

    2. Inspection d'entrepôt et passe d'inspection de qualité    		 70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement)
    Expédié mais non signé 1. Initiez un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

    2. Les formulaires RMA sont approuvés par e-mail    		 70 % du montant de la commande (déduisez 10 % des frais de retour + 15 % des frais de restockage + 5 % des frais de traitement de la commande)
    Livré 1. Initiez un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise
    2. Le vélo/Ebike est non assemblé et la boîte est scellée et non ouverte
    3. Le colis est envoyé et les photos sont approuvées    		 80 % du montant de la commande (déduisez 15 % de frais de réapprovisionnement en entrepôt + 5 % de frais de traitement de commande)
    Remarque : Le client est responsable de tous les frais de transport.

     

    Veuillez prendre connaissance des directives suivantes concernant les pièces ou accessoires manquants, ainsi que les échanges d'articles :

    Pièces ou accessoires manquants :

    Si vous découvrez des pièces ou des accessoires manquants, veuillez introduire une demande de réexpédition dans les 7 jours suivant la date de livraison (sous réserve du suivi de commande). Vous pouvez envoyer la candidature à support@Zoellc.com .

    Après avoir reçu votre e-mail, nous examinerons attentivement la preuve que vous avez fournie, y compris les descriptions, photos ou vidéos. S'il s'avère que les pièces sont effectivement manquantes, nous effectuerons la procédure de réexpédition et vous en informerons par email.

    Veuillez noter que nous n'approuverons PAS le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

    • Les pièces ne sont pas incluses comme confirmé auprès de notre fournisseur.
    • Le poids du colis de notre entrepôt indique qu'il ne manque aucune pièce.

    Échange d'objets :

    Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous pouvez introduire une demande d'échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (sous réserve du suivi de commande).

    Nous vous rappelons que dans ce cas, vous devez envoyer l'article à notre entrepôt de retour à vos frais et risques (y compris les frais d'expédition, taxes et droits) à compter du retour.

    Après cela, veuillez envoyer le numéro de suivi à support@Zoellc.com. Nous réorganiserons la livraison des nouveaux produits pour vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en fonction de la disponibilité des stocks.

    Remarque spéciale concernant les remboursements :

    Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement :

    1. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.

    2. Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai spécifique dépend de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

     

    Nous souhaitons garantir la transparence concernant notre politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.